O BSC possibilita ao executivo
um controle simplificado da empresa através de um painel de controle, que sinaliza de
forma clara a situação dos indicadores de desempenho. Tudo isso sobre o desenho estratégico
da empresa passando pela perspectiva 'Financeira', de 'Clientes', de 'Processos Internos' e de 'Aprendizado e
Crescimento'. Além de articular e controlar a estratégia da empresa, essa ferramenta serve também para divulgá-la para todos os níveis da organização, proporcionando um alinhamento completo em torno dos seus objetivos gerais.
Perspectiva Financeira : Esta é a perspectiva que fica no topo em relação às outras, ou seja, todas as medidas e objetivos das outras perspectivas devem convergir para a consecução de um ou mais objetivos da financeira. Esta perspectiva mede e sinaliza se a estratégia da empresa, sua implementação e execução estão refletindo para a efetiva melhoria dos seus resultados financeiros.
Perspectiva do Cliente : Esta perspectiva permite que os executivos identifiquem os segmentos de clientes e mercados nos quais a empresa competirá e as medidas do desempenho alcançado nestes segmentos-alvo. Nela são medidas a satisfação, retenção e lucratividade dos clientes, assim como a aquisição de novos, além da participação de mercado, entre outras.
Perspectiva dos Processos Internos : Na perspectiva dos processos internos, os executivos identificam os processos internos críticos nos quais a empresa deve alcançar excelência. Estes processos críticos deverão de forma direta ou indireta gerar um impacto na perspectiva do cliente, para que assim se mantenha um vetor de desempenho que leve ao objetivo maior da organização.
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento : A quarta perspectiva lida com a infra-estrutura necessária para alcançar os objetivos desejados, incluindo de três fontes principais: pessoas, sistemas e procedimentos organizacionais, que costumam ser de difícil tangibilidade. Justamente daí vem a maior importância dessa perspectiva, pois bem controlada pode se tornar uma grande vantagem competitiva.
